游客认为时间短

2020-06-13 10:18

旅游法实施后的第一个黄金周,江苏国庆旅游投诉出现了不少新变化:往年投诉较多的强制购物问题,今年没有接到一起;但与自助游相关的投诉明显增多,既涉及景点,也包括住宿酒店等。

“旅游法实施后,我们的旅游企业还没有完全做好应对散客时代和网络时代的准备。”省旅游质监办副主任叶凌波坦言,这方面需要调整的地方很多。比如以前团队出游多时,几十号人,就导游一人买票就行了。现在团队少了,几十号人全挤在售票处排队,时间长了情绪肯定受影响。停车场也是,自驾的人多了,长假又免费通行,科学有效的管理就必须跟上。与网络的合作,在长假前也一定要进行压力测试、及时作出调整。

今年黄金周出现一个比较特殊的情况,即团队游客减少,自由行、自驾游的客人猛增,因而景区停车场的压力也骤增。黄金周期间,对景区停车管理的投诉就有上10起。因为车多路堵,游程难以完成,多家旅行社遭投诉。

还有一些投诉源于网络和现实的不对接。有的游客在网上订了票,到景点一看,现场买票更便宜,原来是部分景点国庆临时降价,网络却没有跟进。还有的游客在网上团购了100元的景区通票,但现场却销售20元的门票,进去玩什么可以自选再购票,游客认为时间短,玩不过来,要景区退出80元,景区没有同意,游客随即投诉。

截至10月7日,我省旅游质监办共接到游客黄金周旅游投诉85起。投诉主要涉及旅游取消后费用、行程变更或遗漏、门票和停车场管理等。据省旅游质监办介绍,黄金周期间未接到在我省旅游被强制购物的举报和投诉。

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